Kommunen är en stor organisation med många verksamheter - och det är inte alltid lätt att hitta rätt. Kontaktcenter ska vara en enkel väg till information och vägledning om kommunens tjänster. Oavsett kontaktväg (telefon, e-post/e-tjänst, besök m m.) ska kontaktcentret ge svar direkt på frågan eller ett snabbt och tydligt besked om vägen vidare. Kontaktcentret kan också hjälpa till med förberedelser inför handläggning av ett ärende, vilket kan bidra till att förkorta ledtider.
När kontaktcentret är i full drift beräknas det kunna lösa omkring 70 procent av kommunens enklare ärenden, vilket ger kommunens tjänstemän mer tid till handläggning av de mer avancerade frågorna.