I SKL:s rapport så har företagare fått svara på frågor rörande bland annat hur nöjda de är inom olika myndighets- och serviceområde, till exempel bygglov då det rör myndighetsområden och information när det rör serviceområden. Det har sedan fått ge ett värde, ju högre desto bättre, där maxvärdet är 100.
I det stora hela så hamnar Örnsköldsviks kommun på plats 9 bland alla kommuner med över 40 000 invånare och på plats 56 i överlag. I SKL:s Nöjd-Kund-Index så får kommunen ett värde på 75, vilket är något över medelvärdet för samtliga deltagande kommuner som ligger på 72.
Det myndighetsområde som företagen i Örnsköldsvik är mest nöjda med är livsmedelskontroller, där kommunen klättrar med 7 enheter och får ett NKI på 81. Inom serviceområden så ligger kommunen över riksvärdet inom samtliga områden och företagen med bemötande som får ett NKI värde på 80.